실시간 상담창 종류 by Cesare


인터넷 쇼핑몰 운영시 꼭 알아두어야 할 사항이 무엇일까요?

고객과 소통 할 수 있는 쇼핑몰을 만드는 것이 중요하다고 생각합니다.

인터넷 쇼핑몰을 둘러보면 실시간상담창이 떠 있는 웹사이트를 발견하게 되죠

이런 쇼핑몰에 온라인상담창이 유용하다고 응답한 소비자가 80%가 넘습니다.

 

온라인상담창을 선호하는 이유는 무엇일까요?

 

첫째, 대답을 기다리는 동안 다른일을 할수있다

둘째, 전화상담이나 게시판 글 보다 더 빨리 답변을 받을수 있다

셋째, 상담원이 내 질문을 더 잘 이해할수 있다

 

이렇듯 운영자뿐만 아니라 고객도 전화 상담이나 게시판 보다는 실시간 상담창을 선호 하고 있습니다.

웹사이트에서 가장 많이 쓰고 있는 상담창 비교를 한번 해볼까요?

 

[ 유료 ]

 
   
접속자마케팅(http://http.or.kr), 씨톡 (http://www.seetoc.com) 등 여러 사이트가 있는데요~

이런 유료사이트 들은 웹로그분석 과 같이 실시간상담 서비스를 같이 이용할 수가 있습니다.


[ 무료 ]

대표적으로 지식톡(http://gsiktalk.com ), 톡플러스(http://tocplus.co.kr)가 있는데요.

두가지모두 실시간 상담서비스만 지원이 되고 있습니다. 다른점은 지식톡은 모바일 상담도 무료 입니다. 그러나
 톡플러스는 모바일 상담 서비스가 일부 유료입니다.

 

실시간 상담창 쇼핑몰에 참 많이들 사용하고 계신데요~

이것저것 비교해보면서 유용한 것으로 이용을 해보세요^^

 

 

 


대박 e몰 ‘알면서도 모르는’ 네박자 있다 by Cesare

주 고객층에 맞게 아이템 연구

문자ㆍ메신저로 ‘입소문’ 마케팅

경기 어려울수록 신상품 개발

1대1 실시간 상담 맞춤서비스

 

온라인 쇼핑몰 창업이 유행하고 있다. 쇼핑몰 시장에선 이미 천문학적인 수입을 올리는 ‘고수’들도 많다. 이들 ‘고수’는 10대부터 60대까지 연령층도 다양하다.

하지만 제각각 다양한 경영 노하우를 앞세워 많은 쇼핑객을 불러모으고 있다. 카페24와 함께 잘나가는 ‘고수’ 온라인 쇼핑몰 운영자 6명의 노하우를 알아봤다.

 

 

온라인 쇼핑몰 고수 중에는 자신이 하던 일을 발판삼아 온라인 쇼핑몰을 개설, 성공한 사람들이 많다. 서울포장(주)의 권오경대표(오른쪽 두번 째)가 직원들과 함께 포장 용기에 대해 얘기하고 있다.


▶‘친구들이 입는 옷’ 파는 10대 고수 배은지 씨=배은지(17) 씨는 아직 고등학생이지만 어엿한 사장님이다. 여성의류 전문 쇼핑몰 ‘갱스샵(http://gaengs.cafe24.com)’을 운영하는 그녀가 쇼핑몰을 오픈한 것은 지난 2008년 3월. 이미 중학교 2학년 때부터 ‘다음 카페’를 통해 여성의류 온라인 쇼핑몰을 운영해온 중견 경영인이다.

갱스샵이 잘나가는 비결은 바로 ‘내 친구들이 입을 수 있는 옷을 팔자’는 콘셉트. 동년배인 10대가 가장 좋아하는 옷, 필요한 옷을 정확히 알고 있다는 점을 활용, 값싸고 실용적인 옷을 중심으로 전시판매하고 있는 것.

10대의 옷은 유행을 크게 타는 것이 특징. 배씨는 그래서 일주일에 아이템을 20개 이상 바꾸는 원칙을 세웠다. 시장에서 보는 트렌드가 가장 현실적이라는 생각에 시장조사 겸 물량 확보를 위해 동대문 시장을 자주 방문한다고 말했다.



▶직접 홍콩ㆍ일본을 도는 최지혜 씨=20대 ‘고수’ 최지혜(24) 씨는 2008년 오픈한 여성의류 전문몰 ‘사고싶어
(www.49105.co.kr)’의 대표다. 한 시즌에 2~3번 정도 직접 홍콩, 일본에 가서 시장을 돌아보고 물건을 공급받는 그녀는 특히 보통 사람이 소화하기 힘든 마니아스러운 의류와 소품을 취급한다. 최씨는 쇼핑몰 차별화를 위해 블랙 마케팅 카드를 뽑아들었다. 사이트를 검은색 톤으로 꾸몄고 가급적 쇼핑몰에 올리는 옷도 저녁시간에 촬영하는 전략을 썼다.

그녀의 또다른 무기는 바로 문자와 메신저다. 하루평균 100건 이상 도착하는 문자와 수천명의 친구가 등록된 메신저를 통해 ‘입소문’ 마케팅을 전개했다. 이를 통해 고객들의 스타일, 사이즈 문의는 물론 심지어 피팅 모델의 화장품 브랜드까지 소비자의 궁금증을 풀어주고 있다.

 


▶경기가 어려워지면 신상을 내놓는 배한근ㆍ정정일 씨=캐릭터 상품 전문쇼핑몰 ‘레드캣(www.redcat.co.kr)’을 운영하는 배한근ㆍ정정일(35) 씨는 환율이 급등하거나 경제가 어려울수록 독특하고 새로운 상품을 많이 개발하는 전략을 고수하고 있다. 소비자의 닫힌 지갑을 ‘신상’으로 풀겠다는 것. 이들은 수입(배한근) 담당과 유통ㆍ고객관리(정정일)를 분담해 경영의 효율성을 높이고 있다.

레드캣의 또 다른 서비스는 바로 ‘주문 수입’, 한 달에 한 번, 해외에 출장가기 전 미리 출장을 공지하고 개별적으로 요청하는 물건을 구입해 주는 고객 서비스다.

▶고객이 만족할 때까지 수정 작업. 오영미 씨=40대 고수 오영미(45) 씨는 2007년부터 핸드폰케이스 전문쇼핑몰 ‘마인케이스(www.minecase.com)’를 운영 중이다. 1대1 맞춤형 제작이 쇼핑몰의 기본전략이다.

고객이 만족할 때까지 이미지 수정 및 확인 작업을 하고 있어 사이트는 항상 문전성시다. 고객 상담이 많아 실시간 상담창을 띄우고 고객 질문에 응대해야 할 정도라고 오씨는 말한다.

이미 500여개 이상의 디자인을 보유하고 있지만 시판매 중인 케이스와 차별화를 꾀하고 있다. 오씨는 총 7명의 일러스트 전문디자이너를 채용했고, 매달 4~5개의 새로운 디자인을 내놓고 있다.

또한 일반적으로 2~3단계의 공정을 거치는 다른 쇼핑몰에 비해 기초 바탕색 도색, 펄 코팅, 인쇄, 건조, 2차 코팅 등 총 7개 공정단계를 거쳐 완성도를 높인 게 특징이다.

 


▶기업의 경험을 살린 권오경 씨=식품포장용기 전문쇼핑몰 서울포장㈜(www.spack.co.kr)을 운영하는 권오경(51) 씨는 원래 식품용기 유통업을 하던 인물이다. 남이 만든 용기를 ‘떼다 팔던’ 그는 2006년 서울포장을 오픈하고 식품용기를 직접 제조ㆍ판매하는 사업가로 변신했다.

그의 쇼핑몰의 특징은 글자가 크고 메뉴 구성이 직관적이라는 것이다. 쇼핑몰을 이용하는 주고객이 40~50대 중년층이라는 점을 감안, 읽기 편하고 알아보기 쉬운 쇼핑몰을 만들었다.

권씨는 또 계절에 따라 쇼핑객들이 사용하는 포장용기에도 차별화했다. 쇼핑 편의를 높이기 위해서다. 이를 위해 상품을 쇼핑몰 상단과 전면에 배치하는 전략을 펼쳤다.



▶로봇을 만난 60대 ‘고수’ 윤석오 씨=올해 나이 69세인 윤석오 씨는 로봇전문 쇼핑몰인 ‘로봇파크(www.robotpark.net)’를 운영하고 있다. 지난 2005년 5월 오픈한 이곳에서는 제니보, 로보노바, 바이올로이드 등 제조사별 교육용 로봇, 청소용 로봇 등을 전문적으로 취급하는 특이한 쇼핑몰이다.

제조사(공인수입처)와 정식 판권 계약을 맺어 유통구조 없이 고객과 직거래하기 때문에 가격경쟁력이 뛰어나다. 그는 서울 용산전자상가에 오프라인 매장도 함께 경영하고 있는 온오프라인 겸직 사장님이다.

오프라인 매장을 운영하다가 홍보 수단으로 온라인 쇼핑몰을 택했지만 점점 온라인 쪽 매출이 늘어나자 아예 온라인 쇼핑몰을 차린 케이스다. 컴맹이던 윤씨는 이를 위해 늦은 나이에도 컴퓨터를 학습했고, 결국엔 쇼핑몰을 혼자 운영할 만큼 베테랑 경지에 도달했다.

이재석 심플렉스인터넷 대표는 “최근 몇 년 동안 10대부터 60대까지 다양한 연령층에서 창업하고 있다”며 “자신의 나이에 맞는 창업 아이템을 고르고 새로운 아이디어를 접목하면 성공할 확률이 높다”고 말했다.


카톡 등 스마트폰 메신저 PC시장 진출 설문조사 해봤더니 by Cesare

응답자 91.4% “PC시장에 영향력 줄 것”, 가장 많이 사용하는 메신저는 ‘카카오톡’
정윤주 기자 기사입력 2013/06/11 [16:08]
지난 5월 30일 부터 6월 6일까지 국내 한 모바일 포털에서 ‘스마트폰 메신저의 PC시장 진출! 당신의 선택은?’을 주제로 설문조사를 진행했다.

자체 회원을 대상으로 한 설문조사에서 총 1,304명이 응답하였다.

아울러 응답자 중 81.5%(1,063명)가 PC메신저 보다 스마트폰 메신저를 많이 사용한다고 하였고, 14.5%(189명)이 PC메신저를 주로 사용한다고 하였다.

그중 ‘카카오톡’을 사용하는 회원이 전체의 87%(1,134명)로 압도적으로 많았고, 그 뒤를 이어 다음의 ‘마이피플’ 3%(39명), 일반 문자메시지가 2.1%(27명)으로 나타났다.

현재 사용중인 메신저 선택에 가장 큰 부분을 차지하는 요인은 주변사람들과 함께 사용하기 위해서이고, 그 뒤를 이어 문자 메시지 및 파일 공유가 편리하고 무료인 점으로 나타났다.

현재 대다수의 모바일 메신저가 PC메신저 시장에 진출했다. 모바일 메신저와 PC메신저를 하나로 결합해 사용하게 된다면, 모바일과 PC메신저와의 메시지 동기화를 38.7%(504표) 가장 반겼으며, 모바일과 PC메신저의 구분이 없어지는 점이 37.1%(484표)로 그 뒤를 이었다.

또한, PC와 모바일 사이의 경계가 허물어져 콘텐츠 이동의 원활함과, 주소록과 인맥관리 등 용이한 점을 기대하는 것으로 여겨진다.

진화하는 모바일 메신저, 수익도 커진다 by Cesare

증권가 "모바일 시대의 핵심영역..폭발적 수익성 기대"
게임·광고·커머스·캐릭터 등으로 다양한 수익창출 가능
[이데일리 김대웅 기자] 모바일 시장이 급성장하면서 최근 증권가에선 ‘카카오톡’, ‘LINE’과 같은 모바일 메신저의 수익성에 대한 연구가 한창이다. 모바일 메신저는 게임을 비롯한 주요 서비으와 컨텐츠의 플랫폼으로 진화하고 있서 향후 수익이 폭발적으로 늘어날 수 있다는 평가가 대체적이다.

4일 금융투자업계에 따르면 세계적으로 모바일기기의 출하량이 PC의 세 배를 넘어서면서 최소 향후 10년간 모바일 전성시대를 예고하고 있다. 그러면서 다양한 서비스와 컨텐츠가 모바일 메신저를 기반으로 제공될 것으로 예상되고 있다.

진화하는 모바일 메신저, 수익도 커진다
자료: 동양증권
모바일 메신저는 실제로 기존 모바일 플랫폼인 앱스토어에선 불가능했던 다수의 강력한 사용자 네트워크를 제공한다. 모바일 컨텐츠의 공동소비를 촉진하는 매개 가 될 수 있다는 얘기다.

전문가들은 모바일 메신저 기업들이 게임과 광고, 커머스, 캐릭터 등 4가지 영역에서 다양한 수익을 창출할 수 있을 것으로 분석하고 있다.

먼저 모바일 메신저 상 게임은 메신저로 연결된 지인 간 대전, 게임 추천, 순위 경쟁 등의 소셜 기능을 통해 게임소비에 따른 대가를 지불하게끔 하고 있다.

이창영 동양증권 애널리스트는 “모바일 메신저는 완전 경쟁에 가까운 모바일게임 시장에서 신규 게임 마케팅의 플랫폼 역할을 하고 있다”며 “향후 모바일게임 시장 성장에 따른 수혜가 기대된다”고 판단했다.

모바일 메신저를 통한 ‘플러스친구’, ‘공식계정’과 같은 모바일 광고도 짭짤한 수익원이다. 검색광고처럼 소비자가 능동적으로 선택해 구독하는 광고인 만큼 기존의 수동적, 의무적 광고와는 다른 모델로 평가 받는다. 모바일 기기의 사용 시간이 늘어나면서 광고시장도 동반 성장할 전망이다.

카카오톡의 ‘선물하기’와 같은 커머스 플랫폼과 모바일 메신저를 통한 이모티콘 유통도 수익에 기여할 것으로 보인다.

이 와중에 NHN(035420)(295,000원 2,500 +0.85%)이 모바일 메신저 ‘LINE’으로 히트를 치자 증권가에선 기대감이 더 커지고 있다. 일본 현지 모바일 게임들이 본격적으로 서비스되면 올 하반기부터 매출이 본격화할 것이란 예상이다.

이창영 애널리스트는 “LINE과 유사한 소셜네트워크서비스(SNS) 기업인 페이스북의 이익대비 현주가 비율(PER)은 43배에 달한다”며 “앞으로 모바일 시장에서 얻을 수 있는 수익이 기대 이상으로 클 수 있다”고 진단했다.

지식톡 무료상담창 by Cesare

지식톡 위젯 퍼가기

지식톡 무료상담창이 다음위젯에 등록 되었습니다.

http://widgetbank.daum.net/widget/view/2479  ☜ 클릭

지식톡 번호에 지식톡앱 설치한 휴대폰 번호 변경후 퍼가기 해주세요.


"메신저 끝판왕 등장" 구글 '행아웃' 발표 by Cesare

[구글I/O컨퍼런스]"메신저 끝판왕 등장" 구글 '행아웃' 발표

구글이 새로운 커뮤니케이션 서비스 ‘행아웃(Hangouts)'을 발표했다.

구글 개발자 이벤트 Google I/O의 기조연설을 통해 공개된 이 서비스는 '구글 플러스'의 비디오 채팅 기능과 카카오톡, 라인 등을 모두 합해 놓은 듯한 통합형 커뮤니케이션 툴(Tool)이다.

‘행아웃’은 그동안 등장했던 각종 구글 서비스를 분석해 최대 10명까지 참여 가능한 화상 통화, 음성 통화, 문자/ 사진 주고 받기 등 기능을 담고 있다. 클라우드 개념이 포함되어 있어, PC나 노트북을 통해 주고받는 대화를 스마트폰으로 이어가는 것도 가능하다.

채팅을 통해 주고 받은 사진은 세션별로 앨범 형태로 보관되며, 이후 그룹별로 사진을 공유하거나 쉽게 꺼내 볼 수 있도록 만들어졌다.

‘행아웃’은 아이폰, 안드로이드 스마트폰, 윈도/ 리눅스 PC, 크롬 브라우저 등을 통해 현재 앱을 내려 받을 수 있다.

김형원 기자 akikim@it.co.kr

상품지식 전문뉴스 미디어잇



지식톡 메신저 업데이트 [ 몰빵하기, 스티커콘, 내친구목록 ] by Cesare


지식톡 메신저 업데이트



지식톡 메신저 5월 31일날 업데이트가 됩니다.

몰빵하기, 스티커콘, 내친구목록 3가지가 업데이트가 된다고 하는데용~ 어떤식으로 될지 기대가 됩니다.



NHN, 메신저 ‘라인’ 효과… 혼자만 웃었다 by Cesare

NHN과 다음커뮤니케이션, SK커뮤니케이션즈 등 국내 포털 빅3 1분기 실적의 희비가 엇갈렸다.



NHN은 매출과 영업이익이 증가한 반면 다음은 영업이익이 줄었고 SK컴즈는 6분기 연속 적자의 늪에서 벗어나지 못했다.
특히 이번 실적 희비가 모바일 부문에서 갈린 만큼 빅3 모두가 치열한 모바일 사업 전쟁에 나설 것으로 예상된다.

10일 포털업계에 따르면 다음의 1분기 연결기준 영업이익은 226억원으로 지난해동기 대비 17.1% 감소했다. 매출액은 지난해 동기 대비 13.3% 늘어난 1249억원, 순이익은 8.7% 감소한 193억원으로 집계됐다. 또 SK컴즈는 104억원의 영업손실을 기록했다. 영업손실 규모는 지난해 동기 대비(영업손실 102억원) 소폭 확대됐으며 전 분기(160억원)보다는 적자폭이 줄었다. 매출액은 지난해 동기 대비 36.3% 감소한 330억원, 순손실은 75억원이다.

하루 먼저 실적을 발표한 NHN은 매출액 6736억원, 영업이익 1911억원의 실적을 달성했다. 지난해 동기 대비 매출은 17.6% 증가, 영업이익은 10.5% 상승했다.

승부는 모바일 사업에서 갈렸다. NHN은 모바일 검색광고 매출 비중이 전 분기 14%에서 16%로 증가했다. 특히 글로벌 모바일 메신저 ‘라인’은 전 세계 누적가입자 수가 1억 5000만명을 돌파하며 684억원의 매출을 올렸다. 덕분에 라인 게임은 월 90억원의 매출을 올리는 효자 아이템으로 자리매김했다.

무료 로그분석 누구? by Cesare






평~생 무료로그 분석
누구?



  웹페이지 관리나 쇼핑몰등 온라인 광고 진행하시는분들 로그분석 이용들 하시죠?
  평생 무료로그분석 누구? 에 대해 알아볼까요??


평생무료 로그분석 누구? 특징!


1. 온라인광고( 검색광고, 배너광고, 메일링, 캠페인, 블로그 등)에 대한 효과분석

누구?에서는 광고유형 및 검색어, 검색엔진에 대하여 광고효과분석이 가능하며, 회원가입, 구매전환, 구매전환금액등의 ROI를 한 메뉴에 포함하여, 유입에 대해 각 단위별로 Cross해서 확인 가능합니다.


2. 유입후의 사이트 컨텐츠이용에 대한 효과분석

페이지/디렉토리분석, 이동패턴분석, 랜딩페이지분석, 이탈률분석, 상품분석 등의 사이트컨텐츠에 대한 분석을 일자별, 월별, 요일별로 일목요연하게 분석할 수 있으며, 어떤 컨텐츠에 관심이 있는지, 어떤 형태의 링크에 반응을 보이는지, 방문자의 네이게이션 파악등의 정보를 확인 가능합니다.


3. 방문한 고객의 전환분석

누구?에서는 방문한 고객의 회원가입, 구매, 예약 등의 전환을 광고유형별, 검색어별, 검색엔진별로 상세히 분석하고, 각 시나리오별로 단계별 이탈율, 도달율, 장바구니분석, 상품분석등의 ROI에 대한 전반적인 분석이 가능합니다.




인터넷쇼핑몰 지식톡 무료상담창 by Cesare

인터넷 쇼핑몰 성공 비결이 무엇일까요?


고객과 소통할수 있는 쇼핑몰을 만드는 것이 중요합니다.

인터넷 쇼핑몰을 둘러보면 실시간 상담창이 있는 사이트를 많이 발견하실껍니다.

이런 상담창들의 한계는 pc에서만 상담이 가능하다는점.

운영자가 시간과 장소에 관계없이 스마트폰으로 접속자 실시간 상담 가능한 지식톡서비스를 무료로 이용해보세요.

지식톡 오픈태그만 적용하면 쇼핑몰상담창이 무료로 사용가능합니다.

지식톡 설치방법

1. 스마트폰 마켓에서 지식톡검색후 앱을 설치합니다.

2. 설치한 앱에서 왼쪽 상단 설정에 가셔서 대화명 등록을 해주세요.



3. 지식톡 홈페이지(http://gsiktalk.com) 홈페이지에 가서 인증받은 휴대번호로 회원가입 해주세요.

4. 마이톡 메뉴에서 오픈태그 확인후 생성된 태그를 홈페이지/카페/블로그/오픈마켓 등 적용하시면 됩니다.


1 2 3


대화하기

지식톡 무료 문자